Блог За Спестяване На Пари 2023
Разберете как инструменти за управление Връзките с клиентите могат да ви помогнат да развиете бизнеса си. Независимо дали сте нова компания за електронна търговия, добре позната компания за технологичен софтуер, магазин за дрехи или работещ на свободна практика, използването на инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да донесе големи дивиденти на вашия бизнес.
В тази статия референтният портал https://molinare.es/ подчертава основните предимства на CRM системите и ще обясни как те могат да ви помогнат да организирате всичките си продажби, да изградите силни взаимоотношения с клиентите си и да подобрите ефективността на продажбите. като същевременно повишава вашата лоялност.
1. Ориентиране и изграждане на взаимоотношения с нови клиенти
Всеки път, когато някой направи покупка от вашия онлайн магазин, абонира се за вашия бюлетин или кликне върху една от вашите реклами, вие предоставяте ценни нови данни за вашата аудитория. И след като разполагате с всички тези данни в CRM платформа, можете да започнете да ги използвате, за да вземате интелигентни решения за това коя е вашата целева аудитория и как най-добре да достигнете до нея.
Един от най-ефективните инструменти, които бизнесът може да използва за привличане на нови клиенти, е реклама в социалните медии. Повечето социални медийни платформи ви позволяват да рекламирате на хора въз основа на определени фактори, като например ключовите думи, които използват в своите публикации или профили, техните интереси или индустрия, но когато цялата информация за вашите клиенти се съхранява на едно място, отваря мощен нова опция за реклама в социалните медии.
Например, когато създавате реклама във Facebook или Instagram, можете да използвате всичките си съществуващи клиентски данни, за да изградите подобни аудитории за вашите най-големи последователи и най-лоялни клиенти. След това можете да насочите тази нова аудитория с реклами, които популяризират вашите продукти, услуги или какъвто и да е аспект от вашата марка, който смятате, че може да хареса. Насочването към хората, които е най-вероятно да купуват от вашия бизнес, е чудесен начин да увеличите рекламния си бюджет и аудиторията си.
Когато нови хора взаимодействат с вашия бизнес, като правят покупки или се регистрират за вашия пощенски списък, те също ще бъдат включени във вашата CRM база данни, така че можете бързо да ги идентифицирате и да им изпращате последващи имейли, благодарствени бележки или каквото друго искате мога. Помогни му. Започнете да изграждате отношения с тях. И след като станат големи фенове и лоялни клиенти, можете да използвате тяхната информация, за да помогнете за изграждането на следващата аудитория, подобна на социалните медии, за която рекламирате. Това е като кръг от маркетингов живот, който предоставя едно от най-големите предимства на CRM софтуера!
2. Укрепете връзките с настоящите си клиенти
Изследванията показват, че намирането на нови клиенти може да бъде от 5 до 25 пъти по-скъпо от задържането на съществуващи клиенти, така че въпреки че винаги е важно да достигнете до нови аудитории, вие също трябва да се опитате да поддържате настоящите си клиенти активни и ангажирани. И когато пренесете всичките си клиентски данни в CRM платформа, е лесно да следите кой купува вашите продукти, кой се ангажира с маркетинговите ви кампании и кой може да се нуждае от подтик да купи отново. По този начин винаги ще разполагате с информацията, от която се нуждаете, за да създадете и изпратите маркетингови кампании, които ще накарат вашите съществуващи клиенти да се почувстват ценени и да се върнат, за да купуват повече.
3. Обмислете аудиторията си холистично
Без значение с какъв тип бизнес се занимавате, CRM ще ви позволи да видите всичките си контакти в едно контактно табло и след това ги организирайте по начин, който има смисъл за вашия бизнес. Може би искате да групирате хора въз основа на поведението им, като тяхната ангажираност в последната ви кампания или история на покупките. Можете да направите това с CRM. Или може би искате да групирате хората по местоположение, дата на раждане или демографски данни като възраст и пол. Можете също да направите това с CRM. Тъй като CRM ви дава обобщен изглед на данните за вашата аудитория, лесно е да филтрирате всичко наведнъж и да използвате това, което вече знаете за хората, за да изградите по-силни взаимоотношения с тях.
4. Покажете признателност към най-добрите си клиенти (и развийте бизнеса си).
Може да не знаете принципа на Парето по име, но вероятно сте запознати с концепцията, която предлага: той казва, че за много събития 80% от ефектите идват от 20% от причините. Преведен на бизнес, този принцип предполага, че 80% от общия ви доход идват в крайна сметка само от 20% от вашите клиенти.
Всички клиенти са ценни, но хората, които съставляват първите 20%, са вашите най-добри и най-лоялни клиенти. Това са хората, които харчат най-много пари, правят най-последователните покупки и оказват влияние върху препоръчването на вашия продукт или услуга на други хора. Особено важно е да поддържате силни връзки с тези хора и когато съхранявате всичките си клиентски данни в CRM, можете бързо да идентифицирате най-много харчещи (и чести купувачи) или генериращи потенциални клиенти и да се свържете с тях със специални оферти, изключителни отстъпки. и т.н., което ви позволява да вземате по-информирани решения за подобряване на вашето клиентско изживяване.
